5月14日，京東外賣在618促銷活動中遭遇系統(tǒng)故障，導(dǎo)致大量訂單積壓、配送延遲等問題，引起了用戶的不滿。面對這一突發(fā)狀況，京東外賣迅速響應(yīng)，不僅全面恢復(fù)了系統(tǒng)運行，還推出了多項補償措施。為表達(dá)歉意，京東外賣承諾，對于訂單送達(dá)超時20分鐘以上的用戶，將予以免單；對于超時不到20分鐘的用戶，將贈送一張25元減20元的金券；對于超時20分鐘后最終取消訂單的用戶，也將贈送同樣的金券。此外，針對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的情況，京東外賣將全額賠付餐損；對于騎手已接單但無法正常配送的情況，京東也將全額支付其應(yīng)得的配送收入，確保騎手不會因系統(tǒng)問題承擔(dān)責(zé)任。這些舉措旨在保障用戶的權(quán)益，同時維護商家和騎手的利益，展現(xiàn)京東外賣對服務(wù)質(zhì)量的重視。